Frequently Asked Questions

Versand & Lieferung

1. Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands zahlst du eine Pauschale von 4,90 € für Versand und Verpackung. Ab einem Warenwert von 75,00 € schenken wir dir die Versandkosten und deine Bestellung kommt versandkostenfrei zu dir.

2. Wie lange dauert es, bis mein Paket da ist?

Wir bearbeiten und verpacken deine Bestellung sofort nach Zahlungseingang und versenden sicher mit DHL und der Deutschen Post.

  • Standard-Produkte: Ca. 2–3 Werktage Bearbeitungszeit zzgl. Versanddauer.

  • Personalisierte Unikate: Da wir diese individuell für dich anfertigen, liegt die Bearbeitungszeit bei ca. 2–5 Werktagen.

Hinweis: Bei besonderen Aktionszeiträumen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen – achte hierzu einfach auf die aktuellen Hinweise direkt auf unserer Webseite.

3. Es eilt! Gibt es eine Express-Bearbeitung?

Damit du auch bei kurzfristigen Anlässen keinen Stress hast, bieten wir dir unsere Express-Bearbeitung für 11,90 € an. Dein Produkt wird bevorzugt behandelt und ist bereits am nächsten Tag fertig für den Versand (Versanddauer ca. 2–4 Tage).

↩️ Rückgabe & Retouren

4. Wie lange kann ich Produkte zurückgeben?

Es gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir bestimmte Person das Paket erhalten hat. Innerhalb dieser 14 Tage kannst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

5. Welche Bedingungen gelten für eine Retoure?

Wir akzeptieren Retouren unter folgenden Voraussetzungen:

  • Die Ware wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet.

  • Die Produkte sind unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand.

Wichtig: Bitte melde deine Retoure vorab kurz per E-Mail über unser Kontaktformular auf www.frill an.

6. Kann ich personalisierte Produkte umtauschen?

Nein, personalisierte Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Da diese Artikel ganz individuell nach deinen Wünschen angefertigt werden, besteht hierfür kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

✨ Pflegehinweise & Alltagstipps

Damit eure Lieblingsstücke zu echten Familientraditionen werden und euch über Jahre hinweg begleiten, haben wir hier die wichtigsten Pflegetipps für dich zusammengefasst:

Cake Topper (Kuchenstecker)

Tipp zur Wiederverwendung: Wickle den Spieß des Toppers vor dem Einstecken in den Kuchen einfach kurz in etwas Frischhaltefolie. So bleibt das Material geschützt und ist sofort bereit für das nächste Fest.

Holz- & Schneidebretter

  • Bitte niemals in die Spülmaschine geben.

  • Einfach mit einem feuchten Tuch reinigen und danach direkt gut abtrocknen.

  • Unser Langlebigkeits-Tipp: Reibe das Holz gelegentlich mit etwas lebensmittelechtem Öl (z. B. Lein- oder Holzpflegeöl) ein. Das hält das Brett hygienisch, geschmeidig und wunderschön.

Besteck mit Holzgriff

  • Nicht für die Mikrowelle oder die Spülmaschine geeignet.

  • Bitte schonend von Hand mit warmem Seifenwasser reinigen.

Silikonartikel

  • Absolut alltagstauglich: Hitzebeständig bis 220 °C.

  • Problemlos für die Spülmaschine und die Mikrowelle geeignet.

Keramiktassen

  • Absolut stressfrei: Deine Tasse ist sowohl spülmaschinen- als auch mikrowellengeeignet.